Campanha eleitoral se faz em 4 anos!

Uma área pouco explorada pelos profissionais de Relações Públicas é a política. Muitos jornalistas e publicitários já trabalham nas campanhas e na comunicação de mandatos, mas RPs não tem uma grande participação nessa área. Se formos pensar bem, o profissional de RP pode desenvolver uma carreira brilhante como assessor. A maioria das grandes áreas de estudos das Relações Públicas são requeridas neste tipo de trabalho. Oficialmente no Brasil as campanhas eleitorais tem duração de cerca de 3 meses. Para um candidato novato esse período é o máximo de tempo que ele terá para se promover e ganhar uma eleição. Mas para o candidato que já está em um cargo a campanha eleitoral tem que ser feita em 4 anos. Claro que não é a campanha "vote em mim" em todo esse tempo. Até porque ficaria muito chato um candidato pedindo seu voto o tempo todo, além de ser ilegal, mas o relacionamento com os eleitores, com o partido e com os demais parceiros deve ser feito durante todo o período de mandato. Daí uma comunicação planejada e efetiva que equilibra os interesses da população, e dos diversos stakeholders com os do político. Aquele candidato que tem, durante todo seu mandato, uma equipe profissional de comunicação tem uma chance grande de obter ótimos resultados nas urnas. E a energia desprendida nos 3 meses de eleições será focada e fundamentada em uma relação já construída por mais de 3 anos.

Para isso, o RP, tanto na campanha eleitoral como no mandato, deve buscar uma aproximação entre a identidade e a imagem do político. Desta forma, o que prevalece no trabalho do RP é a transparência. O povo não é burro. Mentiras não colam. Ou o candidato é ético com um plano de governo sério, ou um dia a máscara cai. Veja o Collor que construiu uma identidade na campanha contra o Lula em 89, e após ser eleito mostrou ser outra pessoa. Bloqueou as poupanças e sua popularidade caiu drasticamente. Tanto que sofreu um impeachment. A tendência com as novas mídias é de que cada vez mais as pessoas busquem se informar sobre os candidatos. Com uma identidade sólida e ética os profissionais de comunicação só tem o trabalho de refletir essas características à imagem.

O desafio é muito grande. Ser um RP de político não é tarefa nada fácil. Mas, com certeza, é uma área que só tende a trazer benefícios profissionais. É como meu pai falava, "quem aprende dirigir em um fusca, dirige qualquer carro". Talvez o mesmo ditado sirva para nossa profissão.

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2 de Dezembro – Dia das Relações Públicas

Hoje é o dia do profissional de Relações Públicas. Não é nenhum feriado nacional, mas a comemoração é válida. Nossa profissão vem ganhando destaque no Brasil. Isso mostra que o grau de importância das Relações Públicas para o desenvolvimento é grande.

Se você é um pré-vestibulando que quer prestar para RP, se é um estudante de graduação, se já é formado e trabalha na área, se é um professor de RP... Parabéns!

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5 momentos que você não deve mandar um email

Enviar emails é uma ação tão constante que muitas vezes fazemos de forma tão automática que nem nos damos conta das conseqüências. É bem parecido com nosso ato de falar. Quem nunca falou alguma coisa “sem pensar” e acabou ofendendo ou se arrependendo do que disse? Com emails é a mesma coisa. Porém, nos emails podemos nos controlar um pouco mais do que na fala.

Quando enviamos um email existem fatores que podemos controlar e outros que não. Não podemos controlar de que maneira a pessoa irá receber a mensagem. Isso depende do humor dela naquele dia. Também não podemos controlar quando essa pessoa irá responder. Não podemos nem controlar se a pessoa irá ou não receber a mensagem. Vai que a empresa que envia o email está com algum problema técnico. Mas nós podemos controlar nosso comportamento ao escrever e enviar um email. Podemos decidir se iremos ou não mandar uma mensagem e também escolher o conteúdo e o momento adequado. Para tudo isso, o mais importante é Como estamos nos sentindo? Nossos afetos influenciam a comunicação. Vamos ver 5 momentos, ou melhor, 5 maneiras que estamos nos sentindo que não é aconselhável apertar o botão “enviar”.

1 - Raiva

Olha que sentimento forte e negativo. A chance dessa emoção ser transmitida no email é grande. Até mesmo porque, pela força dessa emoção a capacidade de criação é reduzida, diminui a clareza e a habilidade de julgamento racional.

2 - Impaciência

Muitos detalhes importantes são perdidos quando se escreve e envia um email com impaciência. Daí a mensagem é compreendida parcialmente pelo receptor, ficam lacunas e você tem que enviar um segundo, terceiro, quarto email. Fora os erros de português que passam despercebidos. Respire e conte até 10 se for preciso. Vai fazer uma boa diferença.

3 - Crítico

Pode parecer estranho, mas tem sempre aqueles momentos em que estamos criticando de tudo. Estamos rabugentos e exigentes demais. Enfim, uns chatos. Muitas vezes neste estado encontramos e ficamos apontando os defeitos de tudo até mesmo coisas insignificantes. Agora imagina mandar emails para todos os lados dando alfinetadas no mundo todo. Ser crítico é bom, o ruim é seu um chato. "Pega mal".

4 - Sem foco

Você está falando ao telefone com Fulano, pensando no jantar que terá com sua namorada e escrevendo um email para Ciclano... Não é legal! A concentração é importantíssima em tudo o que fazemos. Não só escrevendo, mas em tudo mesmo. Qualidade não é um diferencial, é uma obrigação. E é muito difícil tem qualidade sem concentração e dedicação.

5 - Cansado

Quando estamos cansados diminuímos muito nossa capacidade de argumentação. A receita nesse caso é tomar um cafezinho ou deixar o email para outra hora. Uma mente descansada rende muito. Descanse!

Podemos pensar “Ah! É apenas um email. Que mal tem?”. Os emails fazem parte de nossos fluxos de comunicação. Falam muito sobre nós, nosso compromisso com o que estamos escrevendo, com nosso conhecimento sobre o que estamos dizendo. Com os erros, aos poucos sua imagem profissional vai sendo prejudicada. As vezes somos ótimos Relações Públicas dos outros, mas de nós mesmos, não. Como diria Vovó “Casa de ferreiro o espeto é de pau”.

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IX ENCONTRO DE RELAÇÕES PÚBLICAS ECA-USP

Na próxima sexta-feira, dia 11 de novembro, acontecerá o IX Encontro de Relações Públicas. O tema deste ano é "Gestão de imagem na internet". Os encontros acontecem todos os anos na Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (ECA-USP). Sempre como objetivo de trazer temas relevantes à área de comunicação e Relações Públicas. Este ano, como o título já sugeri, o centro da conversa será a imagem na internet. Como todos profissionais de comunicação já sabem existe uma crescente participação das organizações na rede. Essa participação ocorre de forma diversa e provoca nos públicos reações diversas. Muitas vezes as organizações atuam nas redes de forma intuitiva ou com pouco planejamento. Daí a necessidade de gerenciar a inserção na internet. Venha participar do evento!

Para garantir a participação é preciso entrar em contato pelo email inscricao.ixerp@gmail.com com A entrada é 1Kg de alimento não perecível.


8h30 - Credenciamento 

9h - Conferência "Gestão da Imagem nas mídias sociais" 
Profº Dr. Marcelo Coutinho – FGV/ESPM

10h20 - Mesa redonda: "Melhores práticas em gestão da imagem na internet"
Mediador:   Profº Dr. Luli Radfharer - ECA-USP
-Valentina Menoni - P&G
-Cynthia Polzer - Agência Ideal
-Fabio Siqueira - Edelman
-Rodrigo Padron - In Press Porter Novelli
-Wallace Baldo - Ketchum

Mais informações acesse o site do IX E-RP

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Ética de Espinosa e a Comunicação

Para compreender o pensamento espinosano precisamos contrastá-lo com o pensamento platônico. Neste predomina o dualismo. A separação entre corpo e alma, do mundo material e do mundo espiritual, do plano físico e do plano abstrato. Para Platão, o mundo das ideias tem soberania em relação ao mundo do corpo. Desta forma, há um mundo ideal que age sobre o corpo e determina seu comportamento.

A visão de Espinosa é completamente oposta. O pensamento espinosano é monísta, ou seja, não há separação entre matéria e pensamento. O mundo das ideias e o mundo material são um só e complementares. É o corpo material quem pensa, quem produz ideias. E estas ideias surgem a partir dos afetos sentidos pelo corpo. Portanto, o pensamento, para Espinosa, está diretamente ligado aos afetos e por eles é formado. Não há pensamento sem afeto e não há afetos sem pensamento. Estes afetos são as interpretações que o corpo dá aos encontros com o mundo. Estamos o tempo todo nos encontrando com o mundo. A todo instante as partes relacionam-se com outras partes, e assim, formam o todo. A palavra encontro é inseparável da palavra relacionamento. Desta forma, somos parte do mundo e a todo o momento estamos nos relacionando com outras partes. A relação estabelecida entre as partes as transformam de forma mútua. Nós estamos o tempo todo modificando o mundo e o mundo está da mesma forma nos transformando. Portanto, os encontros que acontecem a todo instante transformamambas as partes. No instante seguinte aos encontros já não somos mais os mesmo indivíduos. Fomos modificados em maior ou menor grau dependendo da intensidadedos afetos gerados pelo encontro.

Desta forma, relações, para Espinosa, são encontros que ocorrem entre as partes que se transformam a parti dos afetos produzidos em cada um. Os afetos criados graças ao encontro entre as partes que interagem, mas eles são sentidos individualmente.

Vamos ilustrar um pouco. Por exemplo,uma pessoa qualquer estabelece relações (encontros) com diversas pessoas. Ela se relaciona melhor com umas do que com outras. Se relacionar melhor quer dizer então que ela transforma e é transformada mais por algumas pessoas do que com outras.

E a comunicação? Onde entra nesta história? A comunicação faz parte dos encontros entre as partes. O ato comunicativo é um encontro. Transforma tanto o emissor como o receptor. Podemos dizer que a comunicação é o ponto de contato entre as partes durante o encontro. E pela ótica de Espinosa, a comunicação não é apenas transmissão de informação. Ela é produto e produtora de afetos. A comunicação é criada pelo pensamento consciente ou inconsciente. E o pensamente é criado a partir dos afetos. Desta forma a comunicação é afetiva. Como os encontros transformam as partes envolvidas. O ato comunicativo provoca modificações em ambos.

Cada encontro é único, portanto cada ato comunicativo é único. Mesmo que a mensagem, aparentemente, seja a mesma, os indivíduos envolvidos já não são mais os mesmos. Eles se transformaram. São “novas”pessoas no próximo instante que a comunicação se repetir. Quanto mais encontros duas partes estabelecem, mais elas vão se transformando e mais duradoura vai se tornando esta relação. Podemos assim dizer que um relacionamento que perpetua num longo intervalo de tempo é aquele que se estabelece por encontros que se repetem entre duas partes. E esta repetição vai transformando aos poucos, dependendo da intensidade dos afetos produzidos, cada parte em um novo individuo. Portanto, a cada encontro podemos dizer que “nasce” um novo indivíduo diferente do primeiro graças à outra parte.

Podemos estabelecer valor às coisas que nos relacionamos a partir da qualidade dos afetos que tais coisas nos proporcionam. Dizemos que algo é “bom” se as transformações afetivas que ela nos provoca forem positivas, ou seja, caminham para nos sentirmos bem. O contrário, uma coisa é “ruim” se nos provoca afetos negativos, ou seja, fazem nos sentir mal. Desta forma, temos uma ética baseada no pensamento de Espinosa e podemos cuidar para produzir uma comunicação sustentada por esta ética. Onde buscamos estabelecer encontros regidos por atos comunicativos que despertem “bons” afetos entre os interlocutores.

*referência no livro Ética de Espinosa. Relógio D'água Editores, 1992.

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Sustentabilidade: as etapas dos públicos

Ser sustentável significa viver a vida de uma maneira completamente diferente de como vivemos hoje. É necessário mudar completamente nossos hábitos de vida e principalmente de consumo. Mas para que mudemos nosso comportamento precisamos de novas alternativas que nos faça sentido. Podemos dizer então que existem em nossa sociedade pessoas em diferentes momentos com relação à sustentabilidade. Vamos tentar entender estes momentos dividindo em 3 partes :

1. Uma pequena parte está consciente de que o modo de consumo que temos hoje não é suportável pelos recursos disponíveis. Sabem da importância de re-significar os modos de produzir, consumir e agir. Produtos que supram as necessidades reais e não as criadas. De fabricantes com comprometimento com o social, ambiental e econômico. Produtos que gerem o mínimo de resíduos e que estes resíduos possam ser reaproveitados, reciclados e tornar-se matéria-prima para outras atividades econômicas.
2. Outra parte tem uma visão destorcida do termo sustentabilidade e percebeu que ele agrega valor. Desta forma o utiliza para gerar proveito próprio ou econômico sem se preocupar em mudar de fato seu modo de produção e a relação com a sociedade. Está preocupado em gerar mais lucro. O que se chama de GreenWash*.
3. É a grande maioria da sociedade que acaba não recebendo informações sobre o tema ou quando recebem entendem muito pouco sem perceber a dimensão do que é sustentabilidade nem mesmo como reproduzi-la na prática. O termo para estas pessoas ainda não faz sentido completo.

*GreenWash é uma expressão que vem do inglês e que se refere a prática de uma comunicação falsa sobre a sustentabilidade. Basicamente é quando a organização ou indivíduo não tem uma prática de fato sustentável, mas comunica a sociedade dizendo que tem para agregar valor a si e para sua marca. É a propaganda verde enganosa.

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Meios de Comunicação nas Organizações

Você conhece todos os meios de comunicação que são ou que podem ser utilizados nas organizações? Eles estão bem claros e organizados em sua mente para que você possa pensá-los no momento de planejar a comunicação? Este é um diferencial do profissional de comunicação e daqueles que agem intuitivamente. O profissional conhece todas as ferramentas que estão a sua disposição, como usá-las e qual é o efeito de cada uma delas. Desta forma ele pode escolher o meio de comunicação mais adequado para cada necessidade e assim aumentar significativamente as chances da comunicação de uma organização ser efetiva.

Vamos classificar estes meios de comunicação de forma didática somente para termos um referencial na hora de pensar quais meios temos a nosso favor. Em outros posts vamos detalhar melhor cada grupo de meios de comunicação e seus efeitos.

O profissional comunicador pode classificar os meios de comunicação em:

Orais – que podem ser diretos, como uma conversa, diálogo, entrevista, reunião, encontros, palestras, ou indiretos, como telefonema, a teleconferência, rádios, alto-falantes etc.

Escritos – que são os materiais impressos que circulam dentro e fora da organização, como cartas, circulares, jornais, panfletos, quadro de avisos, relatórios, revistas etc.

Pictográficos – mapas, desenhos, fotografias, pinturas, diagramas etc.

Escrito-pictográficos – como o próprio nome diz, seria uma mistura das características do escrito e do pictográfico. Exemplo: cartazes, gráficos, filmes com legendas etc.

Simbólicos – bandeira, luzes, insígnias, sirenes ou outros sinais sonoros com significados. Como o nome diz são todos os símbolos, elementos que apresentam significado aos receptores.

Audiovisuais – são as produção de vídeos que circulam pela organização. Nos já fizemos um post chamado vídeos que os RPs devem conhecer que classificam os vídeos nas organizações e explicam melhor as características de cada um. Deem uma lida no post. Ele traz a classificação dos vídeos que a Emiliana Ribeiro, orientanda do Prof. Paulo Nassar, apresentou em seus trabalhos.

Telemáticos – são os que se utilizando das tecnologias da informática. Intranet, correio eletrônico, telões, telefones celulares etc.

Lembrando que essa classificação é apenas didática para facilitar a compreensão e a organização dos conceitos em nossas mentes. Desta forma podemos com mais facilidade “buscar” as características dos meios que são mais adequadas a cada situação no trabalho de comunicação nas organizações.

*Foi usado como referência o livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, da Professora Margarida Kunsch.

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Obesidade Informativa

Uma das questões que o profissional de comunicação deve lidar nas organizações é o excesso de informação. As novas mídias digitais somadas aos canais tradicionais de informação geram uma avalanche de conteúdos cada vez maior. Muita informação tende a deixar a atenção das pessoas dispersas. O nível de efetividade da comunicação diminui. A questão é como o profissional de comunicação deve lidar com o excesso de informação dentro das organizações?

Trabalhar este excedente de informação, em uma visão simplória, seria alinhar os conteúdos com os objetivos organizacionais. O profissional precisa selecionar, tratar e distribuir as informações. Todas as etapas devem ser sustentadas pela relevância dos conteúdos para os públicos e para a organização. O jogo sempre tem duas partes. O público deve estar tão envolvido quanto à organização.

As diretrizes e valores organizacionais devem estar claros para o profissional de comunicação. Isto servirá de alicerce para um plano estratégico de comunicação que gere ferramentas para auxiliar a seleção e o tratamento das informações. Não se trata de uma receita de bolo, pois cada organização vive uma realidade diferente, com princípios diferentes. Mas o mecanismo de cuidado com os conteúdos segue uma linha lógica de seleção e tratamento. A seleção baseia-se na relevância que cada informação terá nos públicos e para a organização. Ou seja, o grau de impacto do que será veiculado. Com os conteúdos em mãos é preciso tratá-los. A informação precisa chegar de maneira clara. Deve envolver os públicos.

Com uma boa base estruturando os processos de comunicação, o profissional será capaz de fornecer conteúdos relevantes aos públicos e alinhados aos princípios organizacionais.

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Por que a comunicação é importante nas organizações

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Tipos de vídeos que todo RP deve conhecer

Os vídeos só servem como materiais de comunicação efetivos se estiverem contidos no planejamento de comunicação. São ferramentas de comunicação que se forem utilizados isoladamente de uma estratégia maior reduzem seus efeitos, ou até mesmo, não atingem os objetivos pretendidos. Se pensarmos em uma estrutura de planejamento de comunicação, os vídeos corporativos serão as ações dentro da estratégia. Ele deve estar inserido em um contexto. Por isso, o profissional de relações públicas competente deve ter consciência para usar adequadamente esse poderoso recurso de comunicação. Para cada tipo de ação existem formatos de vídeos que atendem a necessidades específicas. (Leia o post sobre Barreiras da Comunicação). Listamos abaixo os principais tipos de vídeos presentes em uma corporação que um profissional de RP deve conhecer. Eles não são os únicos, nem a própria nomenclatura é a mesma dependendo da empresa e região. Mas um bom conhecimento das características e dos benefícios de cada formato pode auxiliar o RP na escolha mais adequada e até mesmo a criar novos formatos.

Vídeo Fala do Presidente  

Vídeo onde o presidente dirige a palavra aos públicos da instituição. Seja um boas-vindas aos novos funcionários, um comunicado de mudanças, uma declaração em momentos de crise ou mesmo algum posicionamento para acionistas. O importante é a presença e a fala do principal dirigente. 

Vídeo Conferência

Muito usado para reuniões. Mundo globalizado. Profissionais viajando e trabalhando em várias partes do mundo. Um recurso que está sendo muito usado, e graça a dificuldade de mobilidade urbana tem tendências de maior de crescimento.

Vídeos para TV corporativa 

É um canal exclusivo da empresa. Com conteúdo pensando para entreter, informar e educar os públicos da organização. Uma das características é que o conteúdo não pode ser muito longo. Mesmo porque, os funcionários têm outras atividades durante o trabalho. Deve ter um formato de noticiário. Isso quando não estiver tratando de publicidades dos produtos da empresa. Não pode haver excessos de informação. Deve ser claro, objetivo e atraente. Linguagem apropriada de acordo com o público. Maior tempestividade - informação certa, na hora certa.

Vídeo Treinamento 

É uma forma moderna de passar conteúdos. O próprio nome já é bem explicativo. O objetivo é treinar os funcionários para algum trabalho específico. Por isso, a presença de um especialista neste tipo de vídeo é essencial. Geralmente é um tipo de vídeo que o público assiste na companhia de outros colaboradores e um coordenador. Acompanha também um manual, apostila ou texto.

Vídeo de Integração 

Esse vídeo busca, como o próprio nome já diz, inserir os novos funcionário sobre o que é a empresa. Seus valores, missão, visão, processos, benefícios, os produtos e serviços, os canais.

Vídeo motivacional 

É uma maneira de buscar atingir os públicos internos através de aspectos emocionais.

Vídeo de segurança no trabalho e qualidade de vida 

Objetivo é prevenir acidentes e doenças. É um vídeo que busca diretamente influenciar o comportamento dos funcionários para garantir a segurança individual e coletiva. Dentro deste tipo estão também os vídeos educativos. Buscam informar os funcionários sobre a prevenção de doenças, qualidade de vida etc.

Vídeo mural eletrônico 

Cada vez mais usados graças aos avanços tecnológicos e acesse facilitado aos meios de comunicação. Transmite as principais informações como eventos, prêmios, notícias, oportunidades etc. Tudo o que é possível estar em um mural tradicional. A diferença é que é digital. Geralmente não possui áudio. É um vídeo não só para comunicação interna, mas tem atingido também os públicos externo. É o caso do metro e ônibus, por exemplo.

Vídeo depoimento 

Uma personalidade, seja ela um funcionário da empresa ou o próprio presidente, dando seu depoimento sobre determinado assunto. Muito usado na técnica de Storytelling e nas memórias institucionais.

Vídeo competitividade criatividade 

Vídeo que visa estimular o intra-empreendedorismo, ou seja, incentivar a criação de projetos inovadores dentro da empresa. É uma forma de abrir o espaço para que os colaboradores contribuam com suas ideias.

Comerciais publicitários

Visa divulgar um produto ou serviço para o público externo. Geralmente circula em grandes meios de comunicação. Seu objetivo principal é estimular o consumo.

Vídeos promocionais 

Geralmente divulga uma linha de produtos ou serviços, ou divulga a própria empresa. Mas a ideia é atrair a atenção através de diferenciais como, por exemplo, se determina linha de produto é adquirida o cliente concorre a uma viagem ou ganha um brinde, ou qualquer outro agregado que venha além do produto ou serviço em si.

Vídeo manual 

É um manual de funcionamento do produto, só que é em vídeo. Apresenta como utilizar, conservar e as características de determinado produto.

Catálogo Eletrônico 

Como o catálogo de produtos de papel, só que digital. Mostram os produtos, seu funcionamento, suas características. Tudo de maneira interativa. É uma forma de estimular o consumo através do dinamismo das imagens, recurso que vai além do quem propõem o catálogo convencional.

Digital Signage

Uma técnica que utiliza o vídeo em locais públicos para divulgar, informar ou apenas distrair. Quando usado para promover um produto ele é colocado no próprio ponte de venda. É, por exemplo, um vídeo mostrando como se maquiar no próprio ponto de venda de produtos de maquiagem.

Vídeo Institucional 

Esse, muito mais complexo, visa atingir os mais variados públicos. Não é um produto ou serviço que fica evidenciado, mas sim, a organização como um todo. Quer transmitir os valores da organização

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Barreiras na Comunicação

Barreiras na comunicação são alguns elementos que podem dificultar a recepção ou a interpretação das mensagens. São os “ruídos” que interferem no processo comunicacional. Muitas vezes, o profissional de comunicação está focado apenas parte dos elementos que compõe o ato de comunicar. Esquece daquele velho jeito de enxergar os elementos presentes nas trocas de informação: emissor, receptor, mensagem e canal. Desde o momento que um emissor cria e emite uma mensagem por um canal até a chegada ao receptor e sua interpretação, diversos fatores podem interferir e prejudicar a eficácia comunicacional.

O comunicador deve ser capaz de reconhecer essas barreiras, compreender sua origem e os elementos que as criam, e procurar soluções a fim de minimizar seus efeitos. Muitos problemas podem ser evitados se um bom diagnóstico for feito. Para melhor entendermos as barreiras da comunicação, vamos classificá-las. Elas podem ser físicas, fisiológicas, semânticas ou psicológicas.

Físicas – São barreiras que estão presentes nos meios de comunicação. Você já tentou se comunicar em um ambiente com muito barulho? Em um show de rock, por exemplo? O meio dificulta o trânsito da mensagem do emissor até o receptor. Ou ainda, quando sua internet está com problemas, seu sistema de rede está dando “pau”. Você manda um email, mas ele demora muito para chegar ao destino, ou pior, nem chega. Barreiras físicas dificultam a transmissão da mensagem o que pode até causar distorção no momento que é recebida. A brincadeira do “telefone sem fio” pode ser outro exemplo.

Fisiológicas – Barreiras fisiológicas são dos próprios indivíduos envolvidos no processo. A malformação dos órgãos envolvidos na transmissão ou recepção das mensagens são os responsáveis pela dificuldade. Isso não quer dizer que a mensagem não vai cumprir o seu papel. O importante é que o comunicador esteja atento para encontrar os meios de comunicação mais adequados nessa situação.

Semânticas – Estas são barreiras de inadequação da linguagem. A preocupação principal neste caso está na elaboração da mensagem por parte do emissor. Ele deve conhecer para quem ele está comunicando. Qual é seu repertório. Um exemplo é um programador de informática conversando uma pessoa que não estudou nada de programação. A comunicação, neste caso, não é eficaz. Usei um exemplo absurdo, mas isso não está distante do dia a dia dos comunicadores das empresas. Muitas vezes o profissional responsável pela comunicação está mais preocupado em colocar algo tangível no mural, ou em lançar uma revista institucional, em números e resultados, e esquece que a comunicação é feita para pessoas. E cada pessoa com sua singularidade. O comunicador que esquece que a comunicação é feita por pessoas para pessoas dificilmente tornará o ato eficaz. É como o Professor Paulo Nassar diz, estará criando obesidade informativa.

Psicológica – Todas as barreiras são muito importantes. Sem o cuidado com todas elas o comunicador pode correr riscos. Mas a barreira psicológica, em minha opinião, é a mais comum e a mais delicada. Elas são causadas pelos valores, crenças, cultura de cada indivíduo. Tanto emissores quanto receptores. São a partir destes elementos que as pessoas criar suas mensagens e as interpretam. Um exemplo, bem exagerado, é um capitalista tentando se argumentar com um socialista. A conversa pode ir desde um bate papo muito interessante e construtivo até uma crise enorme. O comunicador deve ser capaz de detectar o contexto que está inserido. A cultura, os valores, os interesses. E depois dizem que qualquer um pode fazer o trabalho de um comunicador.

Esse texto é inspirado na leitura do livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada da Professora Margarida Kunsch.

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