Capital Social ~ Nós Mídia

Uma característica importante que se deve levar em conta ao pensar sobre questões ligadas a relacionamento é o Capital Social.

O Capital Social é uma medida de prestígio de uma organização ou um indivíduo.

Ele aponta o quanto um indivíduo ou organização conseguem influenciar os outros.

Este capital é formado pela soma de três características importantes: confiança + comunicação + expertise.

Capital Social = Confiança + Comunicação + Expertise reconhecida

Confiança – É evidente que as pessoas se relacionam positivamente com quem elas confiam. Se há desconfiança dificilmente um consegue influenciar o comportamento do outro. Pensando no comportamento de compra, por exemplo, a confiança é uma variável que cada vez mais se torna um diferencial de mercado. Muitas vezes o quesito preço é colocado em segunda opção e outros fatores assumem a primeira posição como a qualidade, durabilidade, todos formadores da confiança do consumidor. A confiança está relacionada a formação do Branding.

Comunicação – Está é a base do relacionamento. Sem comunicação não há trocas, e sem trocas não há relacionamento, sem relacionamento não existe capital social. O fator confiança também é formado pela comunicação. Como eu vou confiar em algo se ele não responde as minhas dúvidas? Como vou influenciar comportamentos se eu não me comunico com os públicos?

Expertise Reconhecida – Eu posso até confiar no açougueiro do meu bairro, posso até me comunicar bastante com ele, mas ele será a última pessoa que eu vou procurar quando estiver com um problema de saúde. O Capital Social é determinado pelo grau de conhecimento e experiência que a pessoa ou organização tem a respeito de determinado assunto. O especialista será quem eu vou procurar para algo de interesse específico. E como ele é conhecedor do assunto terá a minha confiança.

Quando você tem a expertise, se comunica com os seus públicos e assim aos poucos conquista a confiança deles o resultado = aumento do Capital Social